TROCAS E DEVOLUÇÃO

4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prazo para Troca ou Devolução

7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca/Devolução

Produto deve estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios e manuais
  • Sem danos causados pelo mau uso

Quando Solicitar

Troca ou devolução é aceita em casos de:

  • Defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido
  • Danos durante o transporte
  • Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como Solicitar

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias
  2. E-mail: [email protected]
  3. WhatsApp: (81) 9738-9301
  4. Informe: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se necessário)

Processo de Devolução

  1. Solicitação aprovada: enviaremos instruções para devolução
  2. Envio do produto: por sua conta, exceto em casos de defeito ou erro nosso
  3. Recebimento: verificaremos o estado do produto
  4. Reembolso: processado em até 7 dias úteis após recebimento

Custos

  • Defeito ou erro da loja: assumimos todos os custos
  • Desistência do cliente: cliente arca com custos de envio
  • Reembolso: mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Produtos Não Aceitos para Troca

  • Produtos personalizados
  • Produtos com embalagem violada
  • Produtos danificados por mau uso

Importante

  • Guarde o comprovante de compra
  • Embale o produto com cuidado para devolução
  • Utilize preferencialmente o mesmo tipo de embalagem

Contato

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (81) 9738-9301
  • Atendimento: 24 horas, todos os dias